2019江苏消费投诉分析报告出炉:预付式消费纠纷仍是热点 江苏频道

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江苏省消保委近日发布了“2019年全省消费投诉分析报告”。其中,预付式消费纠纷依旧是连续多年成为消费者投诉热点。

江苏省消保委近日发布了 2019年全省消费投诉分析报告 。其中,预付式消费纠纷依旧是连续多年成为消费者投诉热点。

2019年全省消保委系统共计受理预付式消费投诉16328件,与2018年同期相比下降3.8%。问题突出表现三个方面:一是经营者限制消费者退卡、转卡权利,变相收取高额违约金或者转卡手续费;二是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,消费者资金安全难以有效保障;三是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,引发群体投诉。

消费者金女士于2019年7月初在某瑜伽馆报名了瑜伽课程,办理了14800元的瑜伽课程卡。练习3天后,金女士因身体不适去医院就诊,医生出具金女士不适合继续锻炼瑜伽证明,金女士联系瑜伽馆要求退款,瑜伽馆要收取金女士7950元的违约金,金女士认为违约金过高,遂投诉至江苏省消保委。省消保委工作人员接诉后,经多次调解,经营者同意退还给消费者金女士9500元。

本案中,消费者只练习了三天且在身体不适后立刻提出退款退卡诉求,经营者理应配合消费者做好后续退卡退款,而不是单方面加重消费者的责任,收取超过实际价款一半的高额违约金。

江苏省消保委投诉部主任赵鑫告诉记者,针对预付费卡的问题,他们曾经专门做过调查: 有18.5%的消费者表示,他们预付卡的消费金额是超过5000元的,其中美容美发保健和教育培训行业的超额情况比较严重。在我们此次调查的样本中,健身行业有90%商家都表示无法退款,一般他们会建议消费者转让卡片,但是又会收取300~500元不等的一个转卡费。

消费者办卡容易退卡困难是预付式消费的顽疾,而在预付式消费纠纷中,商家失联跑路也是不断困扰消费者的一个维权难题。消费者梁先生就遭遇了这种问题。他在扬州某餐馆办理了一张价值600元的用餐储值卡。该餐馆后来在未告知消费者的情况下关店跑路,然而梁先生的卡内还余有400元尚未消费完毕。扬州市消保委接诉后,经多方调查,多次调解,商家同意退还给消费者梁先生400元。

江苏省消保委副秘书长居上介绍,根据《江苏省消保条例》第二十八条第三款规定,经营者停业、歇业或变更经营场所的,应当提前一个月通知已交预付款的消费者,并按照有关规定承担责任。但是,实际上有很多预付式消费行为并没有签订合同。 没有一份完备的合同来保障消费者的知情权、安全权、公平交易权、求偿权等合法权益。所以江苏省消保委建议,针对预付式消费比较集中的行业,建立合同示范文本。合同示范文本中,要求商家列明预付款履行期限、使用范围、违约责任等内容,明确因如果是商家原因停止的变更消费者卡使用的,那么应当要得到我们消费者的同意。如果消费者不同意,商家应当退还卡内的余额。

江苏省消保委提醒:参与各类预付式消费前,应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,警惕商家各类优惠陷阱,不可因为商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付费合同前,应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者各种优惠条件所迷惑。进行预付式消费时,尽量避免因投入过高,承担过大风险。

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