南航航空里程兑换遭遇尴尬 是优惠还是忽悠?

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阅读模式 取消关注 关注 私信   1月6日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市市民许先生收到中国南方航空新疆分公司短信邮件通知,告知他的南航明珠会员累积里程即将清零,要求他在3月31日之前使用完毕。

  1月6日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市市民许先生收到中国南方航空新疆分公司短信邮件通知,告知他的南航明珠会员累积里程即将清零,要求他在3月31日之前使用完毕。

  许先生的南航明珠会员卡中累计里程数约1万公里,2012年,他曾多次在南航官方网站中申请里程兑换免费 机票 ,但系统总提示办理不了,仅有指定日期内的几条短程航线可选择。

  “这种累计里程兑换奖励,算不算忽悠?”许先生对此会员优惠服务很不满。

  当天,许先生就“里程兑换机票难”的问题向中国南方航空新疆分公司进行咨询,一位工作人员答复,对于里程快要到期,却没有兑换到合适的机票的情况,可通过支付里程兑换等方式进行延期。“比如我可以支付20%里程兑换6个月的有效期,即剩余的80%到期里程会被延期6个月。”

  许先生认为,此优惠措施让人觉得名不副实。

  里程兑换限制多

  优惠程度受质疑

  无独有偶,乌市市民徐睿也为很难享受航空会员优惠而苦恼。

  2010年,徐睿在乌鲁木齐地窝堡国际机场候机时,遇到南航工作人员前来介绍会员优惠制度,得知累积里程可兑换机票,徐睿办理了会员卡。

  可几年下来,她并没有享受到会员奖励带来的实惠。

  “能够兑换的都是很少有人选择的飞行线路,而且通常只能换到单程机票,自己负担返程机票时,也碰不到较低的折扣,还是不划算。”

  徐睿说,办卡时,工作人员只介绍了会员能享受到的优惠,并没有说明有那么多的限制条件。

  “会员手册挺厚的,里面字很小,密密麻麻的,乘客很难有耐心从头看到尾。”徐睿说。

  记者在中国南方航空官方网站看到,南航明珠会员手册共有40页,详细标注了各类规则。如“会员里程累积首次达到1万公里,即具备兑换奖励的资格”。

  “自2010年3月31日起,南航明珠俱乐部里程自入账当月起有效期为36个月,在有效期内如没有发生兑换的里程到期将自动清零。”

  记者咨询了中国南方航空新疆分公司客服热线,一位工作人员表示,会员奖励机票数量有限,会员如需兑换必须提前咨询。“如春节、国庆等 出行 高峰期,一般很难兑换到免费机票,会员至少要提前一个月进行查询预订。”该工作人员说。

  记者了解到,各大航空公司都存在此类会员奖励服务,会员可通过航空旅行、入住 酒店 、刷卡消费等方式累积里程,当累积里程数达到一定额度时可获得兑换机票、奖励升舱、兑换奖品等奖励。但大多数乘客表示,各航空公司的会员奖励制度享受起来均不易。

  乌市某公司职员张维娜因常年出差,被同事喻为“空中飞人”,她认为,航空公司只是通过看起来优惠的奖励制度吸引乘客,相对于为累积里程数而坚持选择购买同一家航空公司的机票,不如根据各公司不同情况选择当时折扣最低的航班。

  “免费兑换的机票不提供发票,还不能退换,一些乘客为了享受兑换到的免费机票,甚至特意安排或改变自己的行程,这‘优惠’让人质疑。”张维娜说。

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